İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Bilgiler
Esra Pamir Takı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş ve teslimat süreçlerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütüyoruz.
İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Satıcı Bilgileri
Marka: Esra Pamir Takı
İşletme türü: Şahıs işletmesi
İşletme sahibi: Necdet Pamir
Adres: Havzan Mah. Azerbaycan Cad. No: 4/3 Meram / Konya, Türkiye
Telefon: 0 (532) 233 93 60
E-posta: [email protected]
Web sitesi: https://esrapamirtaki.com
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Talebiniz, siparişin hazırlanma ve gönderim aşaması dikkate alınarak değerlendirilir.
Siparişiniz kargoya verilmiş olsa bile, teslimattan önce veya sonra mevzuat kapsamında cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İptal veya cayma nedeniyle ücret iadesi yapılması gereken durumlarda, iade işlemi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
İptal talepleri için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 (532) 233 93 60
3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Tüketici, internet üzerinden yaptığı alışverişlerde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi, yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmelidir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün olağan şekilde incelenmiş olması tek başına engel oluşturmaz. Ürünün kullanımı nedeniyle oluşabilecek değer kaybı ve cayma hakkının istisnaları, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalar, yalnızca ilgili yasal şartların oluşması hâlinde cayma hakkı dışında kalabilir. Takı ürünlerinin tamamı kendiliğinden iade dışı kabul edilmez.
Cayma hakkına ilişkin başvurularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 (532) 233 93 60
4. İade Süreci
İade talebinizi bize e-posta veya telefon aracılığıyla iletebilirsiniz. İşlemin daha hızlı yürütülebilmesi için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir.
İade gönderilerinde tercih edilen taşıyıcı Sürat Kargo'dur. İade işleminin doğru şekilde yürütülebilmesi için gönderim öncesinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Bulunduğunuz yerde Sürat Kargo şubesi bulunmuyorsa bizimle iletişime geçmeniz hâlinde ürünün adresinizden alınması için gerekli organizasyon yapılır. Bu durumda sizden ek ücret talep edilmez.
İade sürecinde tüketicinin yasal hakları saklıdır. İade talepleri, ilgili mevzuat ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.
5. Kargo Ücretleri
Esra Pamir Takı olarak iade ve değişim gönderilerinde oluşan kargo ücretlerini karşılıyoruz.
-
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
-
Ürün değişimlerinde iade ve yeniden gönderim kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.
-
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinde iade ve değişime ilişkin kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.
-
Bulunduğunuz yerde Sürat Kargo şubesi yoksa ücretsiz adresinizden alım için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve değişim işlemlerinde kargo organizasyonunun doğru yürütülmesi için gönderim öncesinde bize bilgi vermenizi rica ederiz. Bu uygulama, tüketicilerin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Gönderim bilgisi: 350 TL ve üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Bu tutarın altındaki siparişlerde varsa kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
6. İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişim talebinde bulunurken ürünün tüm parçalarını ve varsa aksesuarlarını ürünle birlikte göndermenizi rica ederiz. Sipariş numarasının veya fatura bilgilerinin paylaşılması, işlemin doğru siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Cayma hakkının kullanılması bakımından ürünün olağan şekilde incelenmiş olması tek başına iade engeli değildir. Ürünün niteliğine göre geçerli olabilecek yasal istisnalar ayrıca değerlendirilir.
Değişim talepleri, istenen ürünün stok durumu ve tarafımızla yapılacak işlem planlaması doğrultusunda yürütülür. Değişim mümkün olmadığında tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7. Hasarlı, Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizde hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı bir ürün bulunması durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sürecini kolaylaştırmak amacıyla ürünün ve ambalajının fotoğraflarını paylaşmanızı isteyebiliriz. Bu talep, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Yapılacak inceleme sonucunda ilgili mevzuat kapsamında değerlendirme yapılır. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerden kaynaklanan iade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.
İletişim:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 (532) 233 93 60
8. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması veya ilgili mevzuat kapsamında ücret iadesi gereken diğer durumlarda, iade işlemi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında, iade edilmesi gereken tutarlar varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere mevzuata uygun şekilde iade edilir. Genel kural olarak iade süresi 14 gündür; sürenin başlangıcı ve uygulanacak usul ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Ücret iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, tutarın hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, yangın, ulaşımın durması, kargo hizmetlerinde yaşanan ciddi aksaklıklar, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat ve iade süreçlerini etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir ve işlemler yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülür. Mücbir sebep hükümleri, tüketicilerin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
İptal, iade, cayma hakkı veya ürünlerle ilgili uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetlerine başvurularda ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar; Tüketici Mahkemelerinde ise kanunen gerekli olduğu hâllerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.
11. İletişim
İptal, iade, değişim ve siparişlerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Esra Pamir Takı
İşletme sahibi: Necdet Pamir
Adres: Havzan Mah. Azerbaycan Cad. No: 4/3 Meram / Konya, Türkiye
Telefon: 0 (532) 233 93 60
E-posta: [email protected]
Web sitesi: https://esrapamirtaki.com
Destek saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09.00–18.00
Siparişler internet sitemiz üzerinden 7 gün 24 saat alınmaktadır.
Son güncelleme: 11 Ekim 2026