İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Bilgiler
Esra Pamir Takı, müşteri memnuniyetini ön
planda tutarak sipariş süreçlerini güvenli, şeffaf ve yürürlükteki mevzuata
uygun şekilde yürütmektedir. www.esrapamirtaki.com üzerinden verilen
siparişlerde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır
ve aksi belirtilmedikçe en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
2. Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.
Kargoya teslim edilen siparişler iptal edilemez; ürün teslim alındıktan sonra
cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturulabilir. İptal edilen siparişlerin
ücret iadesi yasal sürelerde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten
itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İade edilecek ürün
kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalı, orijinal ambalajı zarar
görmemiş olmalı, varsa aksesuarları eksiksiz gönderilmeli ve sipariş/fatura
bilgileri ile birlikte iletilmelidir. Kişiye özel hazırlanan veya hijyen
nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri
uygulanır.
4. İade Süreci
İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra
ürün incelenir. Şartların sağlanması halinde ücret iadesi yasal süre içinde
ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
5. Kargo Ücreti
Satıcı kaynaklı yanlış, eksik veya hasarlı
ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Diğer
iadelerde kargo süreci yürürlükteki tüketici mevzuatı ve satıcının iade
prosedürüne göre değerlendirilir.
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün
gönderimlerinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
7. Mücbir Sebepler
Doğal afet, resmi makam kararları, ulaşım
ve kargo hizmetlerindeki aksaklıklar gibi mücbir sebepler teslimat ve iade
süreçlerini etkileyebilir.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Uyuşmazlıklarda 6502 Sayılı Kanun
uygulanır. Yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri görevlidir.